Правовая информация

Политика конфиденциальности 

Компания ООО «Скай Мобайл» (далее – компания, мы, нас, наши) ценит доверие, которое вы нам оказываете, предоставляя свои персональные и иные данные, принимает все необходимые меры технического, организационного и правового характера для их защиты. Для того чтобы узнать, какие персональные данные мы собираем, как их обрабатываем и защищаем, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой  конфиденциальности (далее – Политика).

Контактные данные 

Общество с ограниченной ответственностью «Скай Мобайл», ИНН 02404200610104, адрес: Кыргызская Республика, город Бишкек, ул. Ибраимова, 115, телефон: +996 (775) 582099, факс: +996 (312) 900585, сайт компании: www.beeline.kg, e-mail:office@beeline.kg.

По любым вопросам, касающимся настоящей Политики, Вы можете связаться с нами по электронному адресу либо почтовому адресу. Поскольку электронная переписка не всегда безопасна, пожалуйста, не сообщайте нам в электронных письмах значимую конфиденциальную информацию.

Мы будем стараться оперативно реагировать на любые Ваши запросы.

Общие положения

Мы разработали данную Политику в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики в области персональных данных и их защиты.

В Политике мы раскрываем способы получения согласия, перечень собираемых персональных данных, цели их сбора и обработки, права и обязанности компании и наших клиентов, а также перечень мер, принимаемых нами в целях обеспечения безопасности ваших персональных данных.  

Политика доступна для ознакомления на сайте компании.

Ваши персональные данные, имеющиеся в распоряжении компании, признаются конфиденциальной информацией.

Вступая во взаимодействие с компанией, в том числе получая доступ к услугам компании, Вы соглашаетесь с настоящей Политикой.

Получение согласия на сбор, обработку и передачу персональных данных

Мы собираем, обрабатываем и передаем третьим лицам Ваши персональные данные и информацию о Вас исключительно с Вашего согласия.

В соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики  компания оказывает услуги сотовой связи абонентам только при наличии договора об оказании услуг связи, порядок и условия заключения которого определены Гражданским кодексом Кыргызской Республики, Законом Кыргызской Республики «Об электрической и почтовой связи», Правилами оказания услуг подвижной радиотелефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 17 февраля 2014 года № 97.

Договор содержит условия о согласии на предоставление, обработку и передачу персональных данных, подписывая который вы даете компании согласие на сбор, обработку и передачу всех данных, которые вы предоставляете нам самостоятельно при подписании договора и которые становятся доступными компании в процессе предоставления услуг по договору.

Указанное согласие также может быть предоставлено клиентом в форме отдельного от договора письменного документа или электронного документа, подписанного простой электронной подписью, в том числе: через сайт компании, мобильное приложение или иные веб-ресурсы.

Перечень собираемых данных

Данная Политика распространяется на все персональные данные и иную информацию, предоставляемые Вами при подписании договора об оказании услуг связи, иного договора с компанией, передаваемую при обращении к нашей справочной службе (колл-центр), заполняемую на сайте компании, на вер-ресурсах и в мобильных приложениях, полученную через виджеты и другие используемые интерактивные средства,  на которых есть ссылка на данную Политику, когда Вы решаете участвовать в наших предложениях и программах, приобретаете нашу продукцию (девайсы и другое) или иным образом взаимодействуете с нами, а также получаемую компанией в процессе предоставления услуг, в том числе, в партнерстве с другими компаниями.

Мы собираем и используем следующие данные о вас:

1. Идентификационные данные: К таким данным относятся: ФИО, дата рождения, возраст, адрес, данные документа, удостоверяющего личность (наименование, серия, номер, даты выдачи документа, орган, выдавший документ), номер телефона, адрес электронной почты, пол, а также иная информация, которую Вы согласитесь предоставить.
2. Данные об оказанных услугах: Компания располагает данными об оказанных клиенту по договору об оказании услуг связи или иному договору услугах, об используемых тарифных планах, об используемом методе расчетов за услуги, о подключенных дополнительных услугах, о состоянии лицевого счета, о задолженности по оплате за услуги, а также иной информацией, которая оказалась в распоряжении компании в связи с оказанием кдиенту услуг.
3. Информация, полученная при посещении сайта: Компания использует данные пользователя, для того, чтобы предоставить возможность пользоваться услугами компании.
4. Мобильное устройство и технические данные об использовании: Компания собирает данные об устройстве абонента, такие как операционная система, уровень зарядки батареи и уровень принимаемого сигнала, идентификаторы и установки устройства и наименование установленного программного обеспечения.
5. Данные при пополнении лицевого счета: Компания может иметь доступ к сведениям об операциях пополнения лицевого счета с банковской карты/электронного кошелька и других инструментов. Компания не использует данные о платежах иначе как для предоставления услуг и маркетингового продвижения.
6. Данные при возврате авансовых средств с лицевого счета абонента: указанные данные абонент заполняет самостоятельно путем подачи письменного заявления, а также удаленно на соответствующих веб-ресурсах и в мобильных приложениях.
7. Данные о совершении платежей в рамках мобильных финансовых сервисов (если применимо): указанные данные клиент заполняет самостоятельно на соответствующих веб-ресурсах и в мобильных приложениях компании: сумма платежа, наименование поставщика услуг, номер лицевого счета у поставщика услуг, номер банковской карты, номер электронного кошелька и т.д.
8. Информация о местоположении: у компании имеется информацию о местоположении абонента. Если абонент дает свое согласие, компания будет собирать информацию о местоположении абонента на основе идентификаторов сети (вместе - «Информация о местоположении»). При желании абонент может отключить функцию GPS на своем мобильном устройстве.
9. Агрегированные и обезличенные данные: Компания вправе использовать любые виды вышеперечисленных данных для создания агрегированной и обезличенной аналитической информации, и отчетов (например, когда личная информация используется для вычисления процентного количества наших клиентов в определенном регионе).
10. Иные данные клиента, имеющиеся в распоряжении компании, которые Вы согласились предоставить.

Перечень персональных данных, собираемых для оказания основных услуг сотовой связи, является минимально необходимым для заключения договора об оказании услуг сотовой связи и требования по обязательному предоставлению этих данных абонентом определены законодательством Кыргызской Республики.

Настоящая Политика не распространяется на информацию, собранную на информационных ресурсах, принадлежащих третьим лицам, или передаваемую вами кому-либо самостоятельно посредством использования наших сетей связи. Информационные ресурсы третьих лиц могут иметь свою собственную политику по защите персональных данных (политику конфиденциальности). Перед началом использования информационных ресурсов третьих лиц и передачей им персональных данных мы настоятельно рекомендуем внимательно изучать политики конфиденциальности этих ресурсов и с предельной осторожностью относиться к распространению своих персональных данных.

Цели сбора, обработки и передачи персональных данных

Мы собираем, обрабатываем, используем и передаем персональные данные и информацию о Вас в целях:

• исполнения условий договора об оказании услуг связи и иных договоров, заключенных между компанией и клиентом;
• предоставления услуг партнеров компании и представителей компании, в том числе услуг, оказываемых компании третьими лицами и компанией третьим лицам, конвергентных услуг;
• улучшения качества предоставляемых услуг и обслуживания, в том числе для того, чтобы мы могли ответить на ваши запросы, обрабатывать ваши заявки;
• участия абонентов и пользователей в конкурсах и рекламных кампаниях, в том числе, в социальных сетях;
• для целей определения и прогнозирования Ваших потребностей, предпочтений и интересов и предоставления Вам персонифицированных предложений, скидок, акций по продвижению товаров и услуг, рекламы, информационных сообщений, маркетинговых услуг как от нашей компании, так и от наших партнеров, через мобильное приложение, посредством SMS-сообщений, электронной почты, по телефону, по почте, путем распространения по сети и другими способами, которые определяются нами самостоятельно; 
• разработки и предложения новых продуктов и услуг, информирования абонентов и пользователей об изменении условий предоставляемых услуг и порядка обслуживания;
• защиты клиентов и компании от мошеннических действий, связанных с использованием услуг компании;
• предоставления отчетности государственным органам;
• взыскания дебиторской задолженности;
• для наших внутренних целей, включая анализ данных, аудит, определение эффективности рекламных компаний;
• осуществления компанией и третьими лицами прав и обязанностей, установленных применимым законодательством.

Ваши права

• Изменение данных. Изменение имеющихся у нас Ваших персональных данных  производится по Вашему письменному заявлению с предоставлением документов, подтверждающих изменение ваших данных.
• Отзыв Вашего согласия. Вы имеете право в любое время отозвать Ваше согласие путем письменного обращения с заявлением в компанию/офисы продаж и обслуживания компании. Однако нужно учитывать, что для оказания нами основных видов услуг, включающих услуги голосовой связи, нам необходимы ваши персональные данные. Отзыв вашего согласия в данном случае влечет прекращение предоставления любых видов услуг компании и ее партнеров.
• Права на данные. Вы имеете право на получение информации о данных, которыми мы располагаем в отношении Вас, на получение копии данных, которыми мы располагаем в отношении Вас. Вы можете воспользоваться своими правами, связавшись с нами в письменном виде.
• Жалобы. Если Вы желаете подать жалобу о порядке обработки Ваших данных, просим связаться с нами и мы постараемся ответить на Ваш запрос в максимально короткие сроки.

Сроки хранения персональных данных

Мы храним ваши персональных данные в течение времени, необходимого компании для достижения целей их сбора и обработки по договору оказания услуг сотовой связи, а также указанного в подписанном вами согласии (если применимо), с учетом сроков хранения,  регламентированных законодательством Кыргызской Республики.

Меры, принимаемые компанией по защите персональных данных

Доступ к вашим персональным данным предоставляется только тем работникам компании, которым эти данные необходимы для исполнения своих функциональных обязанностей.  

Все наши работники подписывают обязательства о неразглашении конфиденциальной информации, а также предупреждены об ответственности, возникающей в случае нарушения требований по защите персональных данных абонентов.

Ваши персональные данные хранятся в наших электронных базах, соответствующих стандартам информационной безопасности.

Если у Вас есть основания полагать, что Ваше взаимодействие с нами стало небезопасным, пожалуйста, немедленно сообщите нам о возникшей проблеме по адресу, указанному в разделе «Контактные данные».  

Передача персональных данных третьим лицам

Мы можем передавать ваши данные, в том числе трансгранично, т.е. передавать данные третьим лицам, находящимся под юрисдикцией других государств, включая:

• компании Группы «VEON» и другие аффилированные с нами компании, дочерние и зависимые компании. Аффилированная компания означает другое юридическое лицо, которое контролируется нами или которое входит в ту же группу компаний, что и мы.
• наших партнеров, третьих лиц, действующих по нашему поручению или в партнерстве с нами,  что позволит нам подстроить под Вас те предложения, сообщения, которые мы Вам направляем, а также в целях исполнения компанией обязательств по договору об оказании услуг связи, и оказания иных услуг в партнерстве с другими компаниями;
• процессинговых партнеров Компании, банки-партнеры, платежные организации, операторов платежных систем, что позволит таким партнерам обрабатывать данные при совершении операций и проведения платежей и т.д.;
• третьим лицам в случае реорганизации, продажи, образования совместного предприятия, переуступки или иных подобных действий в отношении части или всего бизнеса или активов компании;
• иных третьих лиц.

Передача персональных данных партнерам основывается на принципах законности и конфиденциальности передаваемых персональных данных. С каждым партнером заключается договор с условиями о неразглашении персональных данных клиентов и другой конфиденциальной информации. В договоре с партнером мы предусматриваем требования по недопущению распространения персональных данных клиентов без их согласия или наличия иного законодательного основания.

Мы вправе передавать Ваши данные правоохранительным органам, органам государственной власти и иным организациям, если предоставление таких данных предусмотрено законодательством Кыргызской Республики.

Мы также вправе раскрывать Ваши данные третьим лицам:

• в том случае, если мы продаем или приобретаем коммерческую компанию или активы, при этом мы вправе раскрыть Ваши данные потенциальному продавцу или покупателю такой коммерческой компании или активов, или
• если третье лицо приобретет всю нашу компанию или большинство ее активов, и в этом случае данные, которые мы храним о наших пользователях, будут одним из передаваемых активов.

Обогащение и профилирование персональных данных

Ваши персональные данные могут дополняться или уточняться нами путем запроса у вас дополнительной информации или получения информации из открытых источников, например, из общедоступных аккаунтов социальных сетей, а также от третьих лиц, с которыми у компании имеются договорные отношения.

Обогащение и профилирование персональных данных проводятся исключительно в целях их сбора и обработки, указанных в настоящей Политике и позволят нам разрабатывать интересные и выгодные предложения для вас.

Cookies и другие технологии

Cookies: Компания и сторонние поставщики услуг могут использовать на сайте cookies. Cookies позволяют веб-серверу передавать данные на компьютер для хранения и других целей. Мы используем cookies и другие технологии, в частности, для того, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания, предоставить более полную информацию, обеспечить вам возможность постоянно пользоваться сайтом. Нашим поставщикам услуг также разрешено использовать cookies на нашем сайте. Если вы не нуждаетесь в информации, полученной с помощью cookies, вы можете отказаться от использования cookies – это стандартная функция, которая есть почти во всех браузерах.

Объекты локальной памяти: Компания и сторонние поставщики услуг могут использовать локальные разделяемые объекты Флеш («Флеш объекты») для определенных целей, в частности, для того, чтобы идентифицировать вас и запомнить содержимое вашей корзины. Флеш объекты отличаются от cookies по количеству и типу хранимых данных. Кроме того, как правило, вы не можете контролировать, удалять или отказываться от возможности использования Флеш объекты вашим браузером. Для получения подробной информации о Флеш объекты и управлении ими, откройте страницу справки в Flash Player, выберите панель «Общие параметры хранения» (Global Storage Settings) и следуйте приведенным инструкциям. Чтобы найти Флеш объекты на своем компьютере, откройте панель «Параметры хранения для сайтов» (Website Storage Settings) и следуйте приведенным там инструкциям для просмотра или, по вашему усмотрению, удаления определенных Флеш объекты.

Пиксель-теги и другие технологии: Прозрачные GIF-файлы – это небольшие изображения с уникальным именем, по функции во многом напоминающие cookies. Однако в отличие от cookies, которые хранятся на жестком диске вашего компьютера, прозрачные файлы GIF являются скрытыми инструментами и встраиваются в страницы веб-сайтов. Мы можем использовать на Сайте прозрачные GIF-файлы (также известные как веб-маяки и пиксель-теги), кроме всего прочего, для того, чтобы отслеживать действия посетителей на Сайте и составлять статистику об использовании Сайта и скорости срабатывания. Компания и сторонние поставщики услуг также могут использовать прозрачные файлы GIF в электронных сообщениях формата HTML, чтобы следить за частотой ответов, определять успешность маркетинговых кампаний и знать, когда просматриваются и отправляются наши письма.

Аналитика сайта: Компания может работать со сторонними поставщиками услуг, которые используют технологии, описанные в данном разделе, для осуществления аналитики сайта, отслеживания и понимания принципов использования сайта посетителями.

Виджеты, приложения и другие средства: Если вы решите использовать, предоставляемые нами технологии (такие как виджеты), то любая информация, полученная посредством таких технологий может стать публичной, например, через социальные сети, другие сайты и платформы, на которых вы можете активировать соответствующее средство. Кроме того, некоторые технологии могут иметь свойство «вирусно» передаваться на другие платформы (например, ваш друг или клиент может разместить в своем блоге виджет, содержащий вашу информацию). Компания не несет ответственности за получение, использование или распространение персональных данных и (или) другой информации, которая становится общедоступной.

Анализ расходов в Личном кабинете на сайте beeline.kg имеет ознакомительный характер и не является детализацией. Достоверную детализацию можно получить обратившись в офисы обслуживания абонентов.

IP-адреса

Способы определения IP-адреса: «IP-адрес» вашего компьютера – это номер, который автоматически присваивается вашему компьютеру Интернет-провайдером (ISP).

IP-адрес может автоматически определяться и регистрироваться в журнале сервера при посещении Сайта пользователем; кроме того, фиксируются время визита и посещенные страницы. Определение IP-адреса – стандартная практика, которая автоматически осуществляется на многих веб-сайтах.

Правила использования и разглашения IP-адресов: Мы можем использовать IP-адреса для определения статистики использования Сайта, диагностики проблем на сервере, обнаружения случаев мошенничества, администрирования Сайта и других целей. Мы также можем использовать IP-адреса и сообщать их третьим лицам для любых целей, для которых используется и распространяется персональная  информация.

Соглашение об использовании простой электронной подписи

Во взаимоотношениях между компанией и Вами, в том числе, в связи с дачей Вами согласия на предоставление, обработку, использование, передачу третьим лицам, трансграничную передачу данных и информации о Вас, могут использоваться электронные документы, удостоверенные простой электронной подписью.

Простой электронной подписью признается электронная подпись, которая посредством использования Вашего идентификатора, совпадающего с логином, паролем, кодом или другим идентификатором (ключ электронной подписи) подтверждает факт формирования электронной подписи непосредственно Вами.

Электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.

Компания определяет лицо, которому соответствует простая электронная подпись, по идентификатору, используемому в зависимости от вида оказываемой компанией услуги и применяемых каналов доступа и передачи данных (сайт, веб-ресурс, мобильное приложение, USSD, SMS и т.п.), или указанному при авторизации на сайте Компании, на соответствующих веб-ресурсах и в мобильном приложении.

Любые действия, совершенные Вами с использованием простой электронной подписи   считаются совершенными Вами.

Одной простой электронной подписью может быть подписан пакет электронных документов, т.е. несколько электронных документов, связанных между собой. При подписании простой электронной подписью пакета электронных документов каждый из документов, входящих в этот пакет, считается подписанным простой электронной подписью.

Подписание  электронного документа простой электронной подписью подтверждает Ваше согласие на предоставление, обработку, использование, передачу третьим лицам, трансграничную передачу данных на условиях, указанных в настоящей Политике.

Вы обязуетесь соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи. В частности, Вы не имеете права передавать свой идентификатор или предоставлять доступ к нему третьим лицам, и несете полную ответственность за его сохранность и индивидуальное использование, самостоятельно выбирая способ хранения и ограничения к нему доступа.

В случае несанкционированного доступа к идентификатору, его утраты или раскрытия третьим лицам Вы обязаны незамедлительно сообщить об этом в письменном виде в Компанию.

Изменение Политики

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте компании, если иное не будет предусмотрено новой редакцией Политики. Просим периодически просматривать Политику для ознакомления с обновлениями и изменениями, внесенными в настоящую Политику. Вступая во взаимодействие с нами после внесения таких изменений, Вы принимаете новую версию Политики.